(一)
窗口加班“不打烊”
为民服务暖人心
1月24日,出入境管理局受理科副科长杜杰接到一位男士电话求助,自己是通过微信公众号发布的“春节期间出入境绿色通道预约服务指引”找到的民警电话,有相关出境问题急需民警提供帮助。
经详细沟通了解,该男子和妻子要带不到周岁孩子计划前往泰国旅游,已经购买好了2月1日的机票,但是由于不了解相关政策,夫妇二人以为孩子太小不需要护照便可以出境,便未给孩子办理,但是临近出行日期才知道孩子也需护照,希望民警能够帮助自己加急办理。了解情况后,杜杰耐心的安抚群众焦急情绪,并告知其要准备好相关证件材料,窗口服务将于26日正式对外开放办公,到时候携带好相关证件来找自己,并承诺将为其开通“绿色通道”加急办理,让其放心。1月26日,杜杰早早的就在大厅内等候该夫妇俩,在审理相关材料后,向省厅申请加急办理证件,并承诺其两个工作日就会取到证件,一定不会耽误行程。看到这么顺利的办理好证件,夫妇俩悬着的心终于放下了,感激对民警说道:“大过年的,给你们添麻烦了,没想到在春节放假时候证件还能这么快就办理好,真是太感谢啦!”
春节期间,民警以认真耐心、文明热情、规范高效的工作态度为民服务,极大地方便了办事群众,获得了办事群众的一致好评和称赞。
(二)
为企业解难题
为美籍员工NINO加急办证获赞
1月26日,市局出入境管理局民警孙瑜为外资企业美国国际学校员工NINO加急办理证件,受到外资企业和外籍员工的高度赞誉。
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美国国际学校英语老师NINO预约了初七去上海就医,已购置了27日(大年初六)去上海的机票,当天才发现签证有效期已过,如果没有护照,坐飞机和定宾馆都不方便,按照签证15个工作日签发日期,无法取到证件,就耽误出行,孙瑜警官了解情况后,加急办理了签证,让其当日取到了证件,受到企业和员工的高度赞誉。当证件递到NINO手中的时候,他激动的说“太感谢长春公安了,你们效率太高了,帮了我大忙了,为你们点赞!”
出入境坚持“想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需”的工作理念,出入境民警孙瑜暖心护企,为外籍员工解难题,用心用情用力为企业排忧解难,拉近了警企距离!
(三)
“提前服务”
为群众加急办证获赞
1月26日,市局出入境管理局民警张黎为赴香港探亲的吴女士加急办理港澳签注,让吴女士能够赶上下午3点的飞机,为吴女士圆了过年探望孩子的团圆梦。
吴女士由于没注意到港澳签注时间已过期,导致1月21日的机票延期,在得知大年初五出入境大厅开门办证,早早在出入境大厅门口等候,张黎警官8点30分在大厅门口碰到了吴女士,看到吴女士很着急的样子,主动上前询问情况,在了解情况后,提前让吴女士进入大厅,加班为其受理,并帮助吴女士办理了整个签注流程,仅用了25分钟就办理了签注业务,港澳证送到了吴女士手中时,距大厅正式上班时间还差5分钟,吴女士激动的说“没想到单位没开门就取到证件了,我能赶上今天下午的飞机了,太感谢您了!今天晚上我就能和儿子吃团圆饭啦!”
“多说一句话,群众少跑一公里,多做一件事,群众满意多一分”,出入境民警张黎正是在工作中践行了出入境的新服务理念,主动询问群众帮助解决难题,为群众做到了主动问询,周到服务,提供优质贴心服务,让群众高兴而来、满意而归!
(四)
为返程群众延时服务受赞誉
1月26日,市局出入境管理局民警李论加班为即将返程的365体育投注,365体育官网民孙先生受理港澳通行证,受到孙先生的表扬与感谢。
孙先生是长春户籍常年在北京工作,难得回长春一趟,此次回来过年,在亲戚那无意中听说365体育投注,365体育官网出入境管理局初五开门为群众办证,26日孙先生因白天办理私人事务错过了办理证件的时间,来到出入境管理局受理大厅时工作人员已经下班,在单位等待夜巡的民警李论了解情况后,为了不耽误孙先生明天回京的行程,主动帮助孙先生复印、照相并受理了内地居民往来港澳通行证申请。孙先生在感动之余说到:“没想到长春的警察同志对群众这么用心,这是我春节期间收的的一份意外的礼物”。
群众的认可是对我们最大的回报,我们将继续秉持想群众之所想、急群众至所急、办群众之所需的宗旨,不断提升服务水平。
出入境管理局秉承“我们多说一句话,群众少跑一公里,我们多做一件事,群众满意多一分”的服务理念,真正做到“出入有境,服务无境”。