早春,乍暖还寒,喜庆的节日氛围还未完全散去。在长春二道公安审批服务大厅内,办事群众人来人往,呈现出一派繁忙却又井然有序的景象。
“这下可方便多了。”简简单单的几个字,是群众给予这个审批服务大厅最多的评价。在这里,“一扇窗口、一位民警”就能为群众同时办理出入境、户政、治安、交管四类业务。
作为“扁担精神”的发源地,365体育投注,365体育官网二道分局始终用实际行动践行着“亲民、爱民、为民”的优良传统。2021年1月,分局结合工作实际,组建公安审批服务大厅,设立咨询服务区、综合业务区、人像采集区、智慧服务区、24小时自助区等5个功能区,聚焦“一窗通办”改革,从线上办、窗口办、自助办等多个维度,持续推出一系列既有力度又有温度的暖心举措。
民之所望,施政所向。3年来,二道公安审批服务大厅锚定“全省最优秀、群众最满意”工作目标,通过深入调研、科学论证,多角度、全链条提升公安政务服务质效。如今,办事群众“跑多趟、多头跑、跑不完”的积弊早已是过去式。通过抓业务能力、抓科技强警、抓信息共享、抓制度规范的“四抓齐下”,公安政务“一窗办多事”“一次就办好”在长春二道成为常态。
“一窗通办”,群众更满意
填表、照相、取证……,在民警辅警的引导下,咨询服务台前的群众很快被分流到各个窗口或自助功能区。
走进大厅,“只进一个门、只取一个号、只跑一扇窗”标语格外引人注意。“这不仅仅是一句口号,更是我们对办事群众许下的一份承诺。”二道公安审批服务大厅主任张欣桐的话掷地有声。
“我的背包不小心丢了,里面有好多证件,多亏了‘一窗通办’可以一站式补办,要不然车管所、户籍窗口、出入境大厅我都得跑一趟了。”某高校学生小赵的经历,直观体现出“一窗通办”的便捷高效。
张欣桐介绍:“通过科学整合,我们将原来的单项业务窗口变为6个‘一窗通办’综合受理窗口。业务量激增时,窗口数量还可以再扩展一倍,迅速消化办事群众数量,避免造成长时间排队等候。当大厅人数远超可接待正常区间后,我们还会立即启动应急预案,抽调分局机关警力,以加急办、延时办、错时办等方式为群众办理相关业务。”
说话间隙,窗口前又来了一位想要办理护照以及驾驶证换发业务的年轻人。
“这是您的驾驶证。护照首次办理需4个工作日办结,您可以选择邮寄或自取。”
很快,办事人的两项申请就已成功提交,并现场拿到了新的驾驶证。
“一警多能”,办事更高效
在来到“一窗通办”窗口之前,于洋斌任职于二道分局户政大队。“作为一名户籍民警,以前我比较熟悉户政方面的业务,现在出入境、治安、交管的相关业务办理流程和所需材料,我同样也都掌握了。”他用“四项全能”这一说法,幽默地形容自己如今的工作感受。
让群众从找“警种”变为找“警察”,全力打造“一警多能”的窗口民警——这是二道公安审批服务大厅的民警们一直坚持的理念。
民有所盼,我有所为。基于出入境业务标准高、审核严的特点,经二道分局和出入境管理局的多番调研论证,在未新增任何一名警力的前提下,大厅的17名民警、6名辅警全部划归二道分局出入境管理大队统一管理,并选派业务骨干与户政、治安、交警等警种“点对点”对接,以“传帮带”“老带新”“师徒结对”的方式,全方位增强“一窗通办”民警的各项业务水平,切实打破不同警种间的业务壁垒。
同时,按照集约化用警原则,审批服务大厅常态化实行跨警种交叉业务培训、AB 岗轮班实操工作机制——从“专职专能”到“综合全能”,全方位培育专业技能扎实的“多面手”,确保所有业务“一口清、一问知、一眼准、一手灵”,真正做到“一扇窗口管全部、一个民警全部管”。
“我和老伴儿是外地的,想把户口和女儿一家落在一起,还想问问护照换发的事”“随便走到一个窗口就都给我讲明白了”,一位在散步途中突然想进来咨询点事儿的老大爷,对民警的热情解答和专业素养连连称赞。
张欣桐说:“效率高的前提是要熟悉各警种的业务流程,如今四大类近百项业务的办理流程、注意事项和需要提交的材料民警都必须熟记于心,这对我们的工作能力也提出了更高要求。”
办事群众最在意的,无疑是高效便捷的政务服务体验。聚焦这一根本任务,“一警多能”的“全科警长”们,用自己专业的业务水平,不断擦亮二道公安政务服务品牌,为群众满意度、幸福感持续攀升贡献着自己的努力。
“一心为民”,服务更周到
民生无小事,枝叶总关情。让办事群众“少跑腿、少等待、少操心”,把“简单事即时办好、复杂事限时办完、紧急事全力办妥”——民警辅警们是这么说的,更是这么做的。
为了让前来办事的群众感受到更大的方便,二道公安审批服务大厅以“科技换警力,智能换效能”,率先引入集免费自助照相、自助办证、港澳台智能签注等多个功能为一体的自助办证一体机、出入境业务智能签注机等智能化设备,极大地满足了群众的便捷办证需求。
“现在办证跟以前可不一样了,清一色的智能化。担心我们不会用,还有人在旁边指导,太贴心了。”谈起自己前两天的经历,办事群众张大娘赞不绝口。“真是省时省力又省心,非常方便。”
辅警辛东东回忆,来到大厅工作后,印象最深刻的一次就是帮助一对聋哑夫妻顺利办理了出入境证件。
面对东瞅瞅、西看看而后一脸茫然的夫妻俩,正在值班的辛东东主动上前询问。在得知两人的特殊情况后,辛东东马上取来纸笔,几番写写画画后终于确定了他们想要办理的具体业务内容,并带领二人在窗口顺利办好了相关手续。临走时,夫妻俩十分感动,对向他们提供帮助的辛东东和窗口民警竖起了大拇指。
“登门+线上”服务模式也是二道公安审批服务大厅提高服务质量的一项重要举措。通过实地走访、建立便民服务群、预留窗口民警工作电话等方式,民警辅警们及时摸排掌握了一批业务量较大单位和部分出行不便人群的办证需求。
位于二道区临河街的某高中是一所中外合作办学学校,许多学生都有出国短期研修或游学的计划。审批服务大厅的民警林诗雨、刘海波和辅警孟祥国考虑到同学们课业繁重,且学习时间宝贵的实际情况,主动登门为师生办理护照。经过连续几个小时的工作,他们累计为全校80多名同学成功办理了护照,以细致认真的态度和始终如一的热情,赢得了师生们的一致肯定。
“你们想的太到位了,爱心窗口实至名归!”在二道公安审批服务大厅内,为老弱病残孕、军人军属等特殊群体提供绿色通道的爱心窗口和“办不成事”接待室的设立,再一次让群众切身感受了到公安政务服务的人性化和便利化,有力提升了公安政务服务质效。
对于在窗口无法立即解决的部分问题,“首接负责、一管到底”的兜底做法也让办事群众不再心存顾虑——当日大厅值班长会“一对一”听取办事群众诉求,对“疑难杂症”进行把脉问诊、一事一议,将相关问题处置在小、解决在早,以全流程的热情服务确保群众不扑空、有人帮。
“一面旗帜”,步伐更坚定
每日业务受理量最多近400起,同比增加9成以上;平均等待时间由半小时缩短至5分钟以内,甚至“零等待”;业务办理0差错、办事群众0投诉,群众满意率持续保持100%……
全省环境最好、功能最全、智能化程度最高的公安政务服务大厅;全省公安出入境部门业务骨干多次实地观摩学习;全省政法系统省级文明窗口、全省优秀公安基层单位、全省公安机关最美基层所队、全市文明窗口;全省公安政务服务改革样板、“一窗通办”的“金字招牌”……
一组组数据、一桩桩成绩,一个个鲜活的榜样,一面面催人奋进的旗帜,时刻激励着二道公安审批服务大厅的民警辅警们。荣誉之后更向前,作为有着光荣爱民传统的二道公安人,张欣桐和她的战友们用自己的实际行动为“扁担精神”增添了新的时代内涵。
如今,审批服务大厅广大民警辅警再一次拓宽服务思路,延伸服务触角,除了持续优化公安政务服务举措之外,他们还结合工作生活实际,凭借一点一滴的身边事,让群众实实在在感受到公安机关的鱼水情怀。
“我们随时欢迎你来唠唠嗑,说说心里话,大厅就在广德街和惠工路交汇的位置。”“有啥困难的你就来找我们,有困难就得找警察嘛!”在困难群众白大姐家中,民警的耐心劝慰终于让她的脸上露出久违的笑容。
以全省公安机关开展党建引领“警地融合”“警民融合”工作为契机,二道公安审批服务大厅与东站派出所、东站街道十委社区签订共建协议,最大限度发挥警务惠民与社区为民合力。同时,审批服务大厅选派9名民警与社区网格长对接,向社区居民介绍大厅的各项便民措施,并根据社区居民实际需求,定期宣讲安全常识、反诈知识和法律法规,在家长里短中密切警民关系,拉进彼此的距离。
利民之事,丝发必兴。虽然没有轰轰烈烈、惊心动魄的壮举,但年复一年的坚守和日复一日的付出,让二道公安审批服务大厅的民警辅警们真正走进了人民群众的心坎儿里——附近很多居民都能叫上来他们的名字,节日里也常会有群众端来一盘热气腾腾的饺子……而这些,也无疑是对全体二道公安人最大的褒奖。
来源:二道分局